BTS NDRC — Négociation et Digitalisation de la Relation Client

C’est quoi le BTS NDRC ?

Tu aimes convaincre, tu es à l’aise avec les autres et tu ne recules pas devant un défi commercial ? Le BTS NDRC est fait pour toi. En deux ans, tu deviens un professionnel capable de gérer la relation client de A à Z — en face à face, au téléphone, sur les réseaux sociaux ou via les outils numériques. Vente, négociation, fidélisation, stratégie digitale : tu touches à tout ce qui fait le cœur du commerce moderne.

Ce que tu vas apprendre

La formation couvre trois grands domaines. D’abord la relation client et la négociation : techniques de vente, gestion des objections, conduite d’entretiens commerciaux. Ensuite le management de l’équipe commerciale : animer, motiver, coordonner. Enfin le digital : community management, CRM, e-commerce, analyse de données clients. Les stages en entreprise — obligatoires et conséquents — te plongent très tôt dans le monde professionnel.

Le profil idéal

Tu es curieux, persévérant, tu aimes le contact humain et tu n’as pas peur de prendre des initiatives. Tous les bacs peuvent candidater, mais les bacs STMG, bacs pro Commerce ou des terminales générales avec goût pour l’économie et la communication sont particulièrement bien armés. La maîtrise des outils numériques est un vrai plus.

Les débouchés

Le BTS NDRC ouvre des portes très larges. Tu peux entrer directement dans la vie active comme commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller de vente, account manager ou responsable de secteur. Tu peux aussi poursuivre en licence pro, bachelor ou école de commerce. Les entreprises recrutent dans tous les secteurs : banque, assurance, distribution, industrie, services, numérique...

Et en Normandie ?

La Normandie est un territoire économiquement dense et diversifié. Les entreprises de la filière agroalimentaire (laiteries, coopératives), les concessions automobiles, les groupes de distribution, les mutuelles et assurances implantées à Caen, Rouen et Cherbourg, ou encore les PME de la Manche recrutent régulièrement des profils NDRC. Le tissu commercial de Coutances et du Cotentin offre également de belles opportunités de stages et d’embauche à proximité. Enfin, le développement du commerce en ligne crée une demande croissante de commerciaux capables de manier aussi bien le terrain que les outils digitaux.

Le lycée Lebrun organise des portes ouvertes pour te permettre de rencontrer les équipes pédagogiques et les étudiants. Viens nous voir — une conversation vaut mieux qu’une brochure.